腾讯汽车商城简介

腾讯汽车商城(http://automall.qq.com)是由腾讯公司倾力打造的汽车电商平台。它依托于腾讯公司国内领先的互联网综合服务能力,通过与汽车品牌企业、汽车经销商建立专属合作,本着“价格透明”、“货源可靠”、“支付安全”、“流程便捷”的理念,专注于高品质地为广大汽车消费者提供包括新车、二手车、汽车用品及保养服务在内的一体化电商解决方案。作为中国汽车电商的引领者和实践者,腾讯汽车商城将为您带来前所未有的购车体验,成为您选购爱车的不二选择!

常见问题
客服支持
Q:如何联系客服?
A:您可以选择以下任意方式联系客服。
热线电话: 400-776-1118(每天9:00 - 17:00 法定节日休息)
购车相关
Q:如何获得购车凭证?
A:用户通过QQ或微信登录后,在活动有效期内在线购买购车凭证(支付金额以具体活动规则为准,例如99元),支付成功后(目前只支持微信支付),用户可到个人中心中查看购车凭证,以此作为4S店提车的凭证。
Q:购买购车凭证提示失败怎么办?
A:请先确认您的银行卡已开通网银,或微信支付的绑定银行卡内余额充足;如因网络故障导致支付中途失败,可以尝试再次支付。
Q:如何使用“腾讯汽车商城购车凭证”?
A:请您根据活动页面的使用说明,在有效期内,凭订单提示内容到店完成购车,即可享受对应的优惠。
Q:支付的订金是否可退?
A:如果您最终与经销商完成线下购车交易,则视为您的购车凭证已被使用,不可再申请退款。但如您最终未购车,优惠券、代金券、折扣券活动中在线支付的费用可以退款,腾讯汽车将在活动结束后1个月内全额退回您的订金并且不会加收任何手续费;闪购活动中在线支付的费用不可退款。
Q:如果购车凭证提示信息遗失,怎么办?
A:您可以登录“个人中心”账户查询详情。
Q:购车凭证过期未使用,是否可申请退款?是否有申请退款的时间限制?
A:优惠券、代金券、折扣券可以退款。活动截止日卡券未使用的,腾讯汽车商城自截止日起一个月内统一安排退款,相关款项将退还至网友的原支付账户。闪购活动中在线支付的费用不可退款。
线下购车相关
Q:使用腾讯汽车商城购车凭证线下提车是否有时间要求?
A:购车凭证购买后在活动指定时间内均可到店提车,有效期请以凭证提示时间为准。
Q:如果按购车凭证到店后,经销商不认可或者恶意抬价怎么办?
A:如有与购车活动相关的任何疑问,您可以通过拨打客服电话400-776-1118。
Q:如果购车时,临时决定更换车型或车系,原来购买的购车凭证可继续使用吗?
A:不能。腾讯汽车商城购车凭证只能用来购买指定车型使用,不能用于其他车型。用户如决定更换车型,须重新购买新选定的车型对应的购车凭证,原先购买凭证的费用可以申请退款。
Q:参与活动的车型确定在线下都可以买到现车吗?
A:活动中所有的活动车型都限量销售以保证现车供应,但不排除个别车型库存消耗较快,提前售罄的情况。建议您在购买后,提前致电经销商了解详情,并尽快按相关提示内容到合作经销商完成线下购车。
Q:参与活动的车型在线下购买时,有颜色选择的限制吗?
A:请您查看具体活动车型的购买说明。
Q:是否可以跨异地购车?
A:鉴于优惠活动是限定区域的,如果您想跨区域购车,建议您提前致电经销商了解异地购车详情,尽量避免异地购车的风险和后续纠纷。
Q:此次线下购车能不能贷款?
A:关于贷款事宜还请您提前与4S经销商致电或者到店洽谈详情。
服务保障
货源保障
腾讯汽车商城确保购买车型均为厂家正品车型,或通过平行进口车商正规渠道引进的车型。
明码实价
专属商城价格,无任何订单外隐性消费。
全国联保
腾讯汽车商城合作厂家皆为正规授权4S店,所有车辆均可享受厂家“三包”政策,在全国任意一家该品牌4S店享受高品质的保养或维修服务。
安全支付
微信支付提供安全快捷的支付交易,保证帐户资金的安全。
订金退还
用户未购车可退还支付订金。
用户协议
1.请确保参与人年满18周岁,具备完全行为能力;您参加本活动的行为应符合相关法律法规规定,且不会给任何第三人造成权利损失,否则腾讯有权取消您参加活动的资格,并拒绝退还相关款项。
2.参与人必须与实际购车人一致,因地区限购政策等原因导致参与人无法完成购车的,由参与人自行负责。
3.活动期间,因参与人操作不当或参与人所在区域网络故障、支付平台网络不畅、电信运营商故障等非腾讯汽车所能控制的原因导致的参与人无法参与活动、或者参与失败,腾讯汽车不予负责。
4.腾讯汽车依法运营此次活动,如遇不可抗力因素(不可抗力是指不能控制、不可预见或不能避免,即使预见亦无法避免的事件,该事件使任何一方根据本协议履行其全部或部分义务已不可能)导致本次活动无法进行时或需要暂停举办的(包括活动受政府机关指令要求停办,活动遭受严重网络攻击出现宕机或系统故障需要暂停举办的),或受腾讯汽车运营策略调整,在法律允许的范围内,腾讯汽车有权决定取消、终止、修改或暂停活动,腾讯汽车及活动参与经销商无需为此承担赔偿或进行任何形式的补偿。
5.腾讯汽车可以根据活动的实际举办情况对活动规则进行变动或调整,自公布在活动页面上之日起生效。
6.腾讯汽车仅作为发布汽车优惠信息优惠政策的中立平台,不对经销商的汽车品质提供任何担保,请您审慎进行购买。
7.您应按中国法律之规定,自行完成购车,期间产生的任何税费均由用户个人自行承担。
8.您与线下各厂商、经销商因购车,含异地购车、车辆置换、售后服务等相关事宜而产生的纠纷,应由双方按照法律规定或购车合同约定解决,腾讯汽车不参与解决此类纠纷,也不承担对应责任。
9.本次活动涉及的优惠政策均为经销商或厂商或厂商代理提供,如价格或优惠政策有误,请以到店实际价格或优惠政策为准。
10.您自身主观过错或恶意,如不按正常流程操作、填写信息不真实、不完整等类似情形致使获奖无效、无法核验用户真实信息而不能领取奖励的,腾讯汽车免除提供奖励的责任。
11.任何人或任何网站以腾讯汽车名义从事此类似活动或恶意通知用户领奖,造成用户损失的,由用户自己承担,与腾讯汽车无关。
12.腾讯汽车因活动要求提供的个人资料,如:您的姓名、电话号码、发票等,在未经您同意的情况下,腾讯汽车不会将您的任何资料以任何方式泄露给任何一方。
13.任何由于网络问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常运行的不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等,腾讯汽车均得免责。
14.若因本活动产生任何纠纷,均应提交至深圳市南山区(即本规则的签署地)人民法院诉讼解决。
15.腾讯保留在法律允许的范围内对本活动规则解释的权利。